我见过太多人因为99tk图库吃亏，原因几乎一样：先把证据留好

近几年接触到不少因为图库买图、授权不清或交易纠纷而麻烦不断的人。他们遇到的问题表面看起来各不相同——有的是拿到的是低分辨率文件、有的是被侵犯版权后对方推诿、有的是付款后卖家消失——根本原因却很相同：手里没有能说话的证据。下面把实操性强的流程和证据清单整理出来，遇事能少走弯路。

常见纠纷类型（快速识别）

宣称含商业授权但合同模糊，后续被索赔。
付款后无法下载或收到与描述不符的文件。
被第三方拿走图片并主张版权、要求赔偿。
平台客服回复慢、处理结果无凭据。

要留哪些证据（越多越好）

订单/发票：交易截图、订单号、支付凭证（银行、支付宝、微信、PayPal等）。
商品页面快照：保存商品详情页、价格、授权说明、样例图。网页另存为 PDF 或用网页快照服务存档（Wayback Machine、archive.today）。
下载文件原件：把下载的图片保留原始文件，不要随意压缩或修改。
文件元数据：通过 exiftool 等工具提取图片的 EXIF/元数据，截取文件创建时间、相机信息等。
哈希值（文件指纹）：用 md5sum、sha1sum 或 Windows 的 certutil 生成文件哈希，证明文件下载时的完整性。
通信记录：与卖家、平台客服的聊天记录、邮件往来（保留完整头部信息和时间戳）。
屏幕/系统截图带时间：支付成功页、下载页面、错误提示等带操作时间的截图。
第三方证据：截图其他平台的侵权使用、被侵权方的公开声明、证人陈述等。

如何规范保存（别只靠“记得有过”）

一切证据都做两份备份：云端（Google Drive、OneDrive 等）+ 本地硬盘。
不要修改原文件名或图像本身；若需标注，先复制一份再处理。
将网页另存为 PDF，并同时保存页面源代码（右键查看源代码，另存为 .html）。
生成并记录文件哈希：Windows 可用 certutil -hashfile 文件名 MD5；Linux/macOS 可用 md5sum 或 shasum。
邮件与聊天记录导出为 PDF 或 EML 格式，保留完整头信息（尤其是时间戳）。
使用时间戳服务（如把证据发到带时间戳的邮箱，或上传到可信第三方）以进一步固定时间线。

争议处理的实务步骤（按顺序做） 1) 先收集并固定证据：按上面清单快速打包证据，别丢信息。 2) 和卖家/平台沟通：保留每次沟通的文字记录，客观陈述事实、要求合理解决（退款、重发授权等），给出明确时限（例如 48 小时）。 3) 向支付渠道申诉：若卖家不回应，凭支付凭证向银行或支付平台申请退款/仲裁。 4) 向平台投诉：把证据提交给图库平台客服，要求官方介入并要求书面处理结果或工单号。 5) 视情况采取法律或行政途径：若涉及侵权或重大损失，可保留证据后咨询律师或向消费者保护机构、版权管理部门投诉。对明显侵权的内容，可根据平台流程发起下架/侵权申诉（如 DMCA 类流程）。

实用短文案模板（可直接复制改写）

给卖家的简短要求（用于聊天/邮件）： “您好，我于（日期）在贵处购买了编号（订单号）的图片，交易凭证见附件。收到的文件与页面描述不符，请在48小时内提供符合描述的高分辨率文件或退款；否则我将向支付方和平台申诉并保留进一步维权的权利。”
给支付平台的申诉要点： “本人在（日期）通过（支付方式）向（卖家/平台）支付了（金额），对方未按承诺交付或存在虚假描述。已保存交易凭证、商品页面快照、文件原件与通信记录，请核查并协助处理退款/仲裁。”

预防为主（下次交易前做这些）